接前一篇文章：软考 系统架构设计师系列知识点之杂项集萃（42）

第69题

CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（ ）进行有效的整合，最终为企业涉及的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（ ）。

第1空

A. 员工资源、客户资源与管理技术

B. 销售资源、信息资源与商业智能

C. 销售管理、市场管理与服务管理

D. 人力资源、业务流程与专业技术

正确答案：D。

第2空

A. 电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析

B. 信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成

C. 销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能

D. 销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

正确答案：C。

所属知识点：旧版教材 系统工程与信息系统基础->企业信息化与电子商务。

解析：

CRM是一套先进的管理思想及技术手段。它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及的客户或者消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习性关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大限度地提高客户满意度和忠诚度。

CRM系统的主要模块包括销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能。

第70题

商业秘密是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济效益，具有（ ）并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

A. 新颖性

B. 实用性

C. 创造性

D. 前瞻性

正确答案：B。

所属知识点：旧版教材 法律法规与标准化->保护范围与对象。

解析：

本题考查法律法规方面的知识。

商业秘密，是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的设计资料、程序、产品配方、制作工艺、制作方法、管理诀窍、客户名单、货源情报、产销策略等技术信息和经营信息。

其中，不为公众所知悉，是指该信息是不能从公开渠道直接获取的；能为权利人带来经济利益，具有实用性，是指该信息具有可确定的可应用型，能为权利人带来现实的或潜在的经济利益或竞争优势；权利人采取保密措施，包括订立保密协议，建立保密制度及采取其它合理的保密措施。